Nuestro objetivo: Sin objetivos
La sensatez de establecer objetivos empresariales (esforzarse siempre por lograr algo más grande y mejor) está tan establecida que parece que lo único que queda por debatir es si los objetivos son lo suficientemente ambiciosos.
Entonces, imagina la respuesta cuando le decimos a la gente que no tenemos metas. En absoluto. Sin objetivos de recuento de clientes, sin objetivos de ventas, sin objetivos de retención, sin objetivos de ingresos, sin objetivos de rentabilidad específicos (aparte de ser rentable). En serio.
Esta mentalidad antiobjetivos definitivamente convierte a Krodox en algo diferente en el mundo empresarial. Somos parte de la minoría, de aquellos que los demas piensan que "no entendemos cómo funciona".
Sabemos cómo funciona, simplemente no nos importa. No nos importa dejar algo de dinero sobre la mesa y no necesitamos exprimir hasta la última gota del limón. Normalmente, esas gotas finales suelen tener un sabor mucho mas amargo.
¿Estamos interesados en aumentar las ganancias? Sí. ¿Ingresos? Sí. ¿Ser más efectivo? Sí. ¿Hacer que nuestros productos sean más fáciles, rápidos y útiles? Sí. ¿Hacer más felices a nuestros clientes y empleados? Si, absolutamente. ¿Nos encanta mejorar economicamente? ¡Claro!
¿Queremos mejorar las cosas? Todo el tiempo. Pero, ¿queremos maximizar "mejor" persiguiendo objetivos constantemente? No, no, gracias.
Por eso en Krodox no tenemos objetivos. No lo hicimos cuando empezamos, y ahora, casi 9 años después, todavía no lo hacemos. Simplemente hacemos el mejor trabajo que podemos cada dia.
Porque, seamos realistas: los goles son falsos.
Casi todos ellos son objetivos artificiales establecidos con el único fin de fijar objetivos. Estos números inventados funcionan como una fuente de estrés innecesario hasta que son archivados o abandonados. Y cuando eso sucede, se supone que debes elegir otros nuevos y comenzar a estresarte nuevamente. Nada se detiene nunca en "la victoria" trimestral. Cada uno de ellos tiene que producir y superar las EXPECTATIVAS.
¿Por qué te harías eso a ti mismo y a tu negocio? Hacer un trabajo excelente y creativo ya es bastante difícil. También lo es construir un negocio sostenible y duradero con empleados felices. Entonces, ¿por qué imponer un número arbitrario sobre tu trabajo, salario, bonificación y fondo universitario para tus hijos?
Además, hay un lado aún más oscuro en el establecimiento de objetivos. Perseguir objetivos a menudo lleva a las empresas a comprometer su moral, su honestidad y su integridad para alcanzar esas cifras falsas. Las mejores intenciones se te escapan cuando sabes que estás atrasado en tus "objetivos". ¿Necesita mejorar los márgenes en algunos puntos? Hagamonos los de la vista gorda para calificar por un tiempo. ¿Necesitas encontrar otros $400 000 este trimestre para alcanzar esa cifra? Hagamos que sea más difícil para los clientes solicitar reembolsos.
¿Alguna vez has intentado cancelar una cuenta con tu compañía de telefonía celular? No es un acto inherentemente complicado. Pero muchas compañías telefónicas lo hacen muy difícil porque tienen objetivos de retención que alcanzar. Quieren dificultarle la cancelación para que les resulte más fácil alcanzar sus números.
¿Qué pasaria si intentas con algo realmente audaz: sin objetivos, sin metas?
Definitivamente puedes llevar un gran negocio sin un solo objetivo. No necesitas algo falso para hacer algo real. Y si realmente debes tener un objetivo, ¿qué tal simplemente "seguir en el negocio"? ¿O servir bien a tu cliente? ¿O ser un lugar encantador donde trabajar? El hecho de que estos objetivos sean más difíciles de cuantificar no los hace menos importantes.
It does not have to be crazy at work - Book by David Heinemeier Hansson and Jason Fried