Nuestro objetivo: sin objetivos (reseña de un libro)
It Doesn't Have to Be Crazy at Work (Basecamp, 2018) es un libro de Jason Fried y David Heinemeier Hansson, cofundadores de Basecamp, sobre cómo dirigir una empresa tranquila y rentable, sin la prisa constante que casi todos hemos aceptado como normal. Un capítulo, "Our Goal: No Goals" (Nuestro objetivo: sin objetivos), es el que más se ha quedado con nuestro equipo.
Qué plantea el capítulo
Los autores cuestionan uno de los hábitos más establecidos en los negocios: fijar un número, perseguirlo y luego fijar uno mayor. Su postura es que la mayoría de los objetivos son metas artificiales, elegidas porque tener metas parece algo responsable. Una vez que existe el número, se convierte en una fuente de presión que condiciona las decisiones, y se reemplaza por otro en cuanto se cumple o se abandona.
También señalan un lado más oscuro. Cuando una empresa va atrasada respecto a una cifra que ella misma inventó, las buenas intenciones empiezan a ceder, y con frecuencia son los clientes quienes pagan el costo. Su alternativa es sencilla: hacer el mejor trabajo posible cada día y dejar que propósitos más simples, como seguir en el negocio, servir bien a los clientes y ser un buen lugar para trabajar, lleven el peso, aunque sean más difíciles de medir.
La conclusión
Querer que las cosas mejoren no es lo mismo que ponerle una cuota a cada mejora. Puedes preocuparte por mejores productos, clientes más contentos y un negocio sano sin convertir cada uno de esos deseos en una métrica que hay que alcanzar antes de que termine el trimestre.
Por qué resuena con nosotros
Construimos y operamos software, y hemos visto cómo una meta puede reemplazar sin ruido el propósito real del trabajo. Este capítulo puso en palabras algo que ya practicamos: no fijamos objetivos de número de clientes ni de ingresos. Elegimos trabajar con cuidado, ser honestos con las personas a las que servimos y mantener al equipo con la calma suficiente para trabajar bien. Si diriges una empresa o un equipo, el libro completo vale tu tiempo, y este capítulo es un buen punto de partida.
Libro: Jason Fried y David Heinemeier Hansson, It Doesn't Have to Be Crazy at Work, Basecamp, 2018.