Solicitudes de mesa
Los sitios de restaurante reciben solicitudes de mesa de los clientes, y tú confirmas o rechazas cada una.
Las solicitudes de mesa son para sitios de restaurante. Un cliente elige cuántas personas son y una hora en tu página de reservas, y tú confirmas cada solicitud. Una mesa no está reservada hasta que la confirmes, salvo que uses la confirmación automática.
Dónde aparecen
Las solicitudes de mesa usan la pestaña Reservas, junto con el resto de tus reservas. Una solicitud de mesa está marcada como Solicitud de mesa y muestra Mesa para el número de personas. Una pendiente aparece también en Esperan tu respuesta, con un botón Confirmar.
La fila de abajo de la pestaña es Horario y mesas, con “Cuándo pueden pedir una mesa.” La tarjeta Enlace de reservas guarda el enlace para compartir.
Cómo piden los clientes
En tu página de reservas, los clientes ven Reserva una mesa. Eligen:
- Personas, hasta el grupo más grande que permites en línea. A los grupos más grandes se les pide que te llamen o te escriban.
- Un día y una hora. Las horas siguen tu horario, hasta la última mesa antes del cierre, y tus reglas de reserva.
- Su nombre, su correo, un teléfono opcional y una nota.
Luego ven Solicitud enviada. Otras solicitudes a la misma hora nunca bloquean una hora: tú decides cada una.
Confirmar o rechazar
Haz clic en una solicitud. El cuadro muestra al cliente, el día, la hora y el número de personas, con Llamar, Mensaje y Correo.
Los propietarios pueden:
- Hacer clic en Confirmar mesa en una solicitud pendiente.
- Hacer clic en Rechazar en una solicitud pendiente.
- Hacer clic en Cancelar cita en una mesa confirmada, y en Marcar como completada cuando ya ocurrió.
Los editores pueden ver las solicitudes, pero no cambiarlas. Los estados son los mismos que en las demás reservas: Pendiente, Confirmada, Cancelada y Completada. Consulta Gestionar las reservas.
Con Confirmación automática activada, las solicitudes de mesa llegan ya Confirmadas.
Correos
- Tú: Nueva solicitud de mesa con un botón Confirmar mesa y un enlace Rechazar. Con la confirmación automática, Nueva mesa reservada.
- El cliente: Solicitud de mesa enviada al instante, que dice que la mesa no está reservada hasta que confirmes. Luego Tu mesa está confirmada, con un enlace para añadirla a un calendario, o Tu solicitud de mesa fue rechazada.
- Un cliente que cancela: usa el enlace de cancelación de su correo, y tú recibes Solicitud de mesa cancelada.
- Si cancelas una mesa confirmada: el cliente recibe Tu mesa fue cancelada, con un botón Solicitar otra mesa.
Ajustes de mesas
Abre Horario y mesas. En Solicitudes de mesa:
- Recibir solicitudes de mesa: activado por defecto. Apágalo si usas OpenTable, Resy o Tock, y enlaza tu botón Reservar mesa desde el editor.
- Grupo más grande: a los grupos más grandes se les pide que llamen. Por defecto son 8.
- Tiempo de mesa: cuánto dura una mesa normalmente, en minutos. Por defecto son 90.
- Última mesa: cuántos minutos antes del cierre puede empezar la última mesa. Por defecto son 60.
El horario y las reglas de reserva funcionan como en Horarios y reglas de reserva.